家长监护服务常见问题

Q ：我可以通过哪些渠道与福州靠谱网络有限公司取得联系？
A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：0591-87867792  18060870386
服务邮箱：800803007@b.qq.com  800054015@b.qq.com
来访地址：福州市鼓楼区梁厝路2号华雄大厦3号楼9层

Q ：你们这项服务收费吗？
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q ：你们的服务过程大概是什么样的？
A：第一步：联系我们，并提交信息；
第二步：会有专业的家长监护团队进行资料验证；
第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；
第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护帐号进行处理。

Q ： 申请家长监护有什么条件？
A：1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

Q ：我要对我的被监护人申请家长监护，需要提供哪些材料？
A：1、 监护人信息表 （包含监护人的身份证明复印件）；
2、 被监护人信息表 包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）
3、填写 未成年人家长监护申请书、保证书、授权书 ，并手工签字；
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。
注：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q ：针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？
A：我们的服务受理时间是：7*24小时，全年无休。

Q ：我发送的信息通过什么方式提供给你们？
A：通过监护系统页面提交相关信息，并可通过信件或快递的方式发送给我们即可。
邮寄地址：福建省福州市鼓楼区软件园B区12网讯科技正门4楼靠谱网络有限公司
邮政编码：350001
注：若通过邮寄的方式，请在信封上注明“家长监护”

Q ：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？
A：我们需要您提供以下信息：
1、派出所出示的监护关系证明；
2、监护人信息表；
3、被监护人信息表；
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请书、保证书、授权书；
注：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q ：孩子身份信息是否存在信息泄露的安全隐患？
A：我们坚持严加保护你和孩子的个人信息及隐私，你提交资料后，收到的数据将会加密，请查看我们的隐私保护政策。

Q ：你们可以帮我针对我被监护人的帐号做哪些处理？
A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：
1、将该帐号纳入未成年人家长监护系统；
2、对帐号登录采取措施；

Q ：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对帐号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q ：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
A：您可以提供一些辅助信息，如：游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。

Q ：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？
A：因为有些信息，如帐号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对帐号匹配失败或匹配错误。一旦我们对帐号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。

Q ：你们为什么不相信这是我家人的帐号呢？
A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与帐号使用者必要的监护证明关系材料。 如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控帐户注册信息中的身份证号码一致，我们将按与您协商的结果对被监控帐号立刻进行处理；如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控帐户注册信息中的身份证号码无任何关联，为保障申请人的需求能够得到处理，以及帐号使用人的利益，我们需要申请人补充提供相关的信息，以便我们进行确认。

Q ：看到我的帐号在“公告栏”里，是什么意思？
A：家长申请监护服务资料审核通过后，我们会把被监护人的服务器、角色名称在网站上进行公示，帐号的部分相关信息会以*号代替。公示期间，若被监护人若对此监护有疑义，可以填写 《 帐号解除监护申请表 》申诉解除家长监护，若没有疑义则被监护人的帐号即被纳入家长监护系统。

Q ：如果需要取消/解除家长监护服务应该如何操作？
A：可填写 《帐号解除监护申请表》 申请解除。
1、您可以通过上门或传真方式提供申请监护时的相关信息，申请取消监护；
2、被监护帐号所属人年满18周岁可提供申请监护时的相关信息进行申请结束监护；
3、被监护帐号对此监护有疑义，也可申诉解除监护。

Q ：未成年人健康参与网络游戏提示？
A：随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：
1、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。 ；
2、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元 ；
3、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。 ；
4、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯 ；
5、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。